Choisissez le mode de livraison le plus adapté à vos besoins au moment de valider votre commande. La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Pour une livraison dans les DOM/TOM ou en Europe contactez-nous pour recevoir votre devis. Les modes de livraisons sont indiqués sur chaque produit de notre boutique en ligne.

LIVRAISON CLASSIQUE

Le colis est déposé au pied de votre porte d’entrée ou au pied de l’immeuble.

COLISSIMO

Vous êtes livré par Colissimo sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement. Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille du passage du transporteur pour vous informer de la livraison sur un créneau à la journée, de 9h à 18h.

En cas d'indisponibilité, vous pouvez reporter la livraison au jour souhaité ou demander la mise en disponibilité dans un point de retrait.

Il est également possible depuis le suivi Colissimo de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information. En cas d’absence, votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet. Dans le cas contraire, un avis vous informe du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

GEODIS

Vous êtes livré par Geodis sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Pour une livraison par Geodis, un e-mail ou SMS vous est envoyé pour choisir une date de livraison idéale pour vous. Le livreur passera le jour convenu entre 9h et 17h. À noter, pour la région parisienne, la prise de rendez-vous se fait par téléphone !

En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison, ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

LIVRAISON CONFORT

Vous avez la possibilité d’opter pour la livraison confort. Un service proposé pour les produits ayant un poids supérieur à 50kg et de grandes dimensions. La commande est livrée sur rendez-vous à l’étage et dans la pièce souhaitée, sans déballage.

GUISNEL

Vous êtes livré par Guisnel dans la pièce de votre choix sous 6 à 8 jours ouvrés. Dès la préparation de la commande, vous êtes contacté par téléphone pour convenir d’un rendez-vous du lundi au samedi et de 7h à 20h (les plages horaires proposées peuvent varier selon votre code postal). A noter, la livraison n'est pas proposée le samedi pour la région Centre-Val de Loire (18, 28, 36, 37, 41 et 45), les départements de l'Aisne (02), Ardennes (08), Eure (27), Jura (39), Nièvre (58), Orne (61), Seine-Maritime (76), Deux-Sèvres (79), Vendée (85) et Yonne (89). Une fois la commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison. La veille de la livraison, un créneau horaire de 2 heures vous est confirmé par SMS dans la soirée.

Le jour convenu, les livreurs vous préviennent de leur arrivée 30 minutes avant leur passage. À noter, leur prestation ne comprend pas l'assemblage des meubles. Pensez bien à mesurer vos portes ainsi que les escaliers et/ou l’ascenseur ! Il est de votre responsabilité de vous assurer, au préalable, que la livraison se passe sans encombre.

En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.

En cas de besoin, vous pouvez joindre Guisnel au 01.48.15.43.10 et leur communiquer votre numéro de bon de livraison (BL).

RETRAIT EN MAGASIN à BERGUES (59)

Les retraits s'effectuent sur rendez-vous au 03.28.22.20.25 du mardi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30. Ce rendez-vous est indispensable afin que nos équipes puissent bien préparer votre commande. Le retrait en magasin est disponible pour les départements du 59 et 62. Nous sommes à votre écoute pour plus de renseignements.

RECEPTION ET RECLAMATION

RÉSERVES D’USAGE

Vérifiez l’état physique des emballages, le nombre et le contenu des colis au moment de la livraison, en présence du livreur. Toute anomalie concernant la livraison (avarie transport, produit ou colis manquant, produit cassé, produit non conforme à la commande, etc.) devra impérativement, sous peine d’irrecevabilité́ de la demande, être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de réserves manuscrites détaillées, explicites, motivées et datées. Le Client (ou son mandataire) devra signer le bordereau de livraison. Les réserves générales de type "sous réserve de déballage" seront systématiquement rejetées.

Nous vous demandons d’être VIGILANT, car tout bordereau de livraison signé de votre part ne pourra faire l’objet d’une réclamation. Le transporteur a l’obligation d’attendre 15 min, le temps que la marchandise soit vérifiée par vos soins. Si l’emballage ne présente pas de coups apparents, veuillez vérifier tout de même votre commande. Malgré le professionnalisme de nos transporteurs, lorsque votre commande part de nos dépôts nous ne maitrisons pas la manipulation des colis.

Signalez les anomalies en adressant au Service Clients Coup de Cœur Design, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la date de livraison un e-mail. Toute réclamation parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité́ de recours.

DÉFAUTS DU PRODUIT

En cas de défauts ou de non-conformité́ du produit livré avec les caractéristiques du Produit commandé telles que figurant sur le bon de commande, vous devez signaler ces défauts dans les trois (3) jours suivant la date de livraison en adressant au Service Clients de Coup de Cœur Design un e-mail avec des photos du défauts.

Dans ce cas, nous vous demandons de ne pas manipuler le produit et devra laisser à Coup de Cœur Design toute facilité pour constater les vices ou anomalies invoqués. A défaut, la réclamation ne saurait être admise. Toute réclamation formulée au-delà̀ de ce délai sera rejetée sans possibilité́ de recours. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. En cas de vice ou de non- conformité́ du produit dument constaté par Coup de Cœur Design et rendant le produit impropre à l’usage auquel on le destine habituellement, s’appliqueront les dispositions prévues en matière de Garantie.

Quelle que soit la nature de la réclamation (défaut du produit ou problèmes de livraison), le Client ne pourra opposer un refus de livraison au transporteur, le Client devant conserver le(s) produit(s) jusqu’à l’acceptation du retour par Coup de Cœur Design.

RETOUR

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception des Produits. Pour exercer votre droit de rétraction et organiser un retour, vous devez vous connecter à votre compte client et accédez au détail de votre commande. En face du produit concerné, choisissez l'option "Retourner un produit" et indiquer la raison de votre choix.

La demande sera immédiatement transmise au Service clients qui vous contactera pour organiser le retour du produit en fonction du mode d'expédition d'origine. En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à votre entière charge.

L'exercice du droit de rétractation par le Client entraine pour lui, l'obligation de renvoyer les Produits dont la commande a été́ annulée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’exercice du droit de rétractation dans un parfait état et dans leur emballage d’origine. Vous serez remboursé, dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été́ exercé, du montant du(es) article(s) retourné(s), pour autant que Coup de Cœur Design ait réceptionné́ le(s) Produit(s)en parfait état, dans son (leur) emballage(s) d'origine et muni de tous ses (leurs) accessoires. Les frais de port d’origine ne seront pas remboursés.

Les Produits personnalisés, réalisés sur mesure ou ayant fait l’objet d’une commande spéciale ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.